導(dǎo)讀：2021年4月1日起，丸山秀三(Shuzo Maruyama)就任島津企業(yè)管理（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。島津的這條新聞引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注，這位丸山秀三先生，何許人也？
1981年大學(xué)畢業(yè)即加入島津制作所，至今丸山秀三在島津已工作了40年。而且，從一般的研發(fā)者，到研發(fā)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品部總經(jīng)理，丸山秀三擁有將近30年液相色譜領(lǐng)域豐富工作經(jīng)驗(yàn)。此外，丸山秀三還擁有6年島津海外子公司島津美國(guó)公司執(zhí)行首席執(zhí)行官以及6年島津制作所分析計(jì)測(cè)事業(yè)部部長(zhǎng)的高管經(jīng)歷。
“過(guò)去每一個(gè)階段，我都保持與客戶進(jìn)行直接交流的習(xí)慣，獲取第一手客戶需求，進(jìn)而開發(fā)出適合本土客戶的產(chǎn)品。希望將這樣的工作經(jīng)驗(yàn)復(fù)用到在中國(guó)的工作中，為中國(guó)客戶提供更多有特色的產(chǎn)品。”丸山秀三在接受儀器信息網(wǎng)采訪時(shí)說(shuō)到。
所有真正成功的企業(yè)都做到了以客戶為中心，因?yàn)榭蛻羰撬泄镜囊率掣改福⻊?wù)客戶、為客戶創(chuàng)造價(jià)值是公司賴以生存的全部理由和意義所在，沒(méi)有客戶，就沒(méi)有商業(yè)成功。
每每談到“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，似乎有點(diǎn)“老生常談”的感覺(jué)；不過(guò)，丸山秀三在接采訪的時(shí)候，出現(xiàn)頻次最高的“客戶”、“客戶需求”等詞再次體現(xiàn)了島津這家百年老店時(shí)刻關(guān)注客戶、處處以客戶為中心。
挑戰(zhàn)
受新冠疫情影響，丸山秀三7月份才正式在中國(guó)展開工作。這段時(shí)間里他的工作重點(diǎn)主要是對(duì)島津中國(guó)公司自身以及對(duì)本地客戶的了解。“尤其是要與更多的客戶直接對(duì)話，準(zhǔn)確把握客戶的需求及其對(duì)島津的意見(jiàn)與建議，因?yàn)檫@是公司進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)以及市場(chǎng)推廣等一切活動(dòng)的基礎(chǔ)。“
根據(jù)島津集團(tuán)的中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，要求每年島津在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率超過(guò)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)率。丸山秀三將推進(jìn)必要的措施和各項(xiàng)戰(zhàn)略，以達(dá)成這一目標(biāo)。“客戶的痛點(diǎn)是什么、到底需要怎么樣的解決方案？我們要快速找到客戶需求，快速制定相應(yīng)的解決方案，快速地開發(fā)市場(chǎng)，快速地滿足客戶需求，這是我們最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。”
不過(guò)，丸山秀三也表示，新冠疫情對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的影響是公司實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)過(guò)程中很大的風(fēng)險(xiǎn)因素。“在中國(guó)，由于政府采取了嚴(yán)格措施，有效的抑制了疫情，并刺激了內(nèi)需，但是在海外新冠疫情還比較嚴(yán)重。新冠疫情對(duì)島津全球化的零部件采購(gòu)和生產(chǎn)制造產(chǎn)生了一定的影響，我們需要進(jìn)行一個(gè)比較艱難的調(diào)整。”
“但是作為一家全球化公司，島津不僅在中國(guó)有生產(chǎn)基地，在東南亞、馬來(lái)西亞等地也有生產(chǎn)基地，我們會(huì)積極的調(diào)整生產(chǎn)渠道、生產(chǎn)線，較大限度抑制新冠疫情對(duì)我們?cè)斐傻挠绊憽?ldquo;例如，液相色譜的關(guān)鍵部件——電路板，島津原本在菲律賓工廠統(tǒng)一進(jìn)行生產(chǎn)，如果菲律賓因?yàn)樾鹿谝咔橛绊憻o(wú)法生產(chǎn)，就會(huì)影響島津全球液相色譜的供貨。針對(duì)此，集團(tuán)快速建立了一個(gè)新的應(yīng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)，如今在菲律賓、日本、中國(guó)都能生產(chǎn)，以這樣的靈活方式應(yīng)對(duì)新冠疫情影響，把風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。一旦一家工廠發(fā)生停產(chǎn)事件，我們也能夠繼續(xù)供貨，這是目前全球島津正在進(jìn)行的一項(xiàng)工作。
“另外一個(gè)重要挑戰(zhàn)來(lái)自同行業(yè)其他公司的競(jìng)爭(zhēng)，特別是近年來(lái)技術(shù)水平快速發(fā)展的中國(guó)國(guó)內(nèi)制造商。” 丸山秀三指出。目前，政策牽引和支持、國(guó)產(chǎn)采購(gòu)傾斜，支持國(guó)產(chǎn)儀器發(fā)展似乎已經(jīng)成為國(guó)家、市場(chǎng)以及公眾的共識(shí)。“在前段時(shí)間召開的BCEIA 2021上，我參觀了多個(gè)國(guó)產(chǎn)儀器廠商的展臺(tái)，在臨床檢查、環(huán)境在線、快速檢查、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等細(xì)化領(lǐng)域，國(guó)產(chǎn)新產(chǎn)品數(shù)量眾多，技術(shù)水平較高，國(guó)產(chǎn)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)顯著提高。” 丸山秀三說(shuō)到，“在這樣的環(huán)境下，如何在中國(guó)國(guó)內(nèi)快速提供符合中國(guó)客戶需求的產(chǎn)品，并提供給市場(chǎng)，將成為島津目前面臨的重大挑戰(zhàn)。
機(jī)遇
2019年10月開始，島津?qū)嵤┝梭w制變革，從“機(jī)種”的角度轉(zhuǎn)向“行業(yè)”，因此，2020財(cái)年，島津中國(guó)分析計(jì)測(cè)事業(yè)部取得了島津集團(tuán)全球唯一同比增長(zhǎng)率為兩位數(shù)的好成績(jī)。
2021年進(jìn)入到了后疫情時(shí)代。新冠疫情影響下科學(xué)儀器行業(yè)也出現(xiàn)了很多新的需求，而島津已經(jīng)在迅速、靈活地應(yīng)對(duì)這些新需求。丸山秀三分享了幾個(gè)具體案例。例如，新冠疫情爆發(fā)之后，為了快速爆發(fā)的病毒檢測(cè)需求，島津在短時(shí)間內(nèi)研發(fā)推出了新的核酸檢測(cè)裝置及試劑。
另一個(gè)案例，即島津正在開發(fā)用于診斷初期階段感染新冠的病患之后是否容易患上重癥的相關(guān)技術(shù)。感染了新冠的患者，有一些是比較輕癥的，有一些比較容易向重癥方向發(fā)展，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的不同？如果從初期就能夠分辨出哪些人會(huì)向重癥方向發(fā)展，就會(huì)更好進(jìn)行對(duì)應(yīng)的治療。
丸山秀三就此展開談到，如今，民眾對(duì)于自身的健康狀況、以及一些重大疾病的提前預(yù)防非常重視，而且，因?yàn)樾鹿谝咔椋癖妼?duì)于檢測(cè)自身狀態(tài)的科學(xué)手段更加熟悉起來(lái)。他認(rèn)為，新冠疫情是一個(gè)分析計(jì)測(cè)技術(shù)走入老百姓日常生活（疾病預(yù)防診斷）的契機(jī)。如，今年6月，島津推出了一款阿茲海默癥血液檢測(cè)裝置，可以利用幾滴血檢測(cè)出致病物質(zhì)“β-淀粉樣蛋白“的血液沉積量，作為檢測(cè)阿茲海默癥發(fā)病跡象的指標(biāo)。“我們希望在臨床分析方面能夠充分利用分析計(jì)測(cè)科技強(qiáng)化相應(yīng)的臨床檢測(cè)，這個(gè)是我們目前想做的事情。”
丸山秀三還指出，對(duì)于傳統(tǒng)的食品安全、環(huán)境保護(hù)相關(guān)領(lǐng)域，新的政策法規(guī)、新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)逐步出臺(tái)，而且越來(lái)越嚴(yán)格，對(duì)檢測(cè)技術(shù)提出了更高的要求。島津也將提供相應(yīng)的解決方案。如，制藥行業(yè)，除了保證藥品生產(chǎn)安全，我們也希望幫助藥企提高研發(fā)、生產(chǎn)等工作效率，為此，島津?qū)⒏嗟貙?dǎo)入自動(dòng)化、智能化的分析檢測(cè)設(shè)備，滿足客戶對(duì)提升效率的需求。
2021年是中國(guó)“十四五“的開局之年，是各種戰(zhàn)略規(guī)劃制定的一年。就大方向性和科學(xué)儀器企業(yè)的機(jī)遇，丸山秀三也特別發(fā)表了自己的看法。“十四五“規(guī)劃強(qiáng)調(diào)以創(chuàng)新為核心；以碳排放達(dá)峰和碳中和為目標(biāo)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)綠色發(fā)展；”健康中國(guó)2030“將推動(dòng)醫(yī)療保健行業(yè)發(fā)展；”中國(guó)制造2025“加快智能制造步伐。他表示，”預(yù)計(jì)今后一段時(shí)間內(nèi)，這些領(lǐng)域?qū)茖W(xué)儀器的需求將進(jìn)一步增長(zhǎng)，作為一家提供分析計(jì)測(cè)技術(shù)的生產(chǎn)商，島津希望在這些方面能有所創(chuàng)新，找到新的市場(chǎng)需求，積極應(yīng)對(duì)，積極跟進(jìn)，積極制定方針，以及進(jìn)行有效的實(shí)施。“
本土化
將生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理、人事等經(jīng)營(yíng)諸方面全方位融入當(dāng)?shù)氐谋就粱瘧?zhàn)略，已被越來(lái)越多的跨國(guó)公司所推崇。這種“入鄉(xiāng)隨俗”經(jīng)營(yíng)方式的優(yōu)勢(shì)之一，既有助于跨國(guó)公司靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，更好地滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的特色需求，同時(shí)還能降低綜合生產(chǎn)成本從而增強(qiáng)盈利性。
怎么樣讓?shí)u津變得更加靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，這是丸山秀三認(rèn)為2021年島津最重要的一個(gè)目標(biāo)，也是保持繼續(xù)增長(zhǎng)的最重要的手段。“島津在中國(guó)已經(jīng)深耕多年，在很多行業(yè)都有較好的業(yè)績(jī)。目前，不僅僅是銷售設(shè)備，我們?cè)谥袊?guó)還設(shè)有研發(fā)中心以及生產(chǎn)制造基地，使得我們能夠更加有效、更加靈活的應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)的需求。從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，島津中國(guó)早已成為中國(guó)本土發(fā)展的企業(yè)之一。“
日前，儀器信息網(wǎng)特別參觀拜訪了島津蘇州工廠，也曾多次拜訪島津中國(guó)應(yīng)用中心、創(chuàng)新中心，可以說(shuō)島津是一家在中國(guó)本土化發(fā)展相當(dāng)好的公司。那么，接下來(lái)的島津本土化策略又將有哪些新的舉措？
“島津?qū)⒗^續(xù)強(qiáng)化在中國(guó)的本土化戰(zhàn)略，接下來(lái)的重點(diǎn)將主要放在加強(qiáng)本地化研發(fā)能力建設(shè)上。” 丸山秀三談到，“島津在中國(guó)設(shè)置的研發(fā)機(jī)構(gòu)其性質(zhì)或功能多樣，接下來(lái)也會(huì)采取不同的舉措去強(qiáng)化。”
如位于上海的島津中國(guó)研發(fā)中心（RDC）2010年成立，多年來(lái)一直秉承“貼合中國(guó)用戶需求做開發(fā)“的宗旨，10年來(lái)已陸續(xù)發(fā)布了多款新品。“接下來(lái)，我們計(jì)劃采取一些措施強(qiáng)化RDC的開發(fā)功能，一是與日本總部進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)“連接”，二是希望在中國(guó)找到外部合作伙伴，能夠更加高效的進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。而且，為了能夠更快、更高效的滿足客戶需求，我們也對(duì)RDC進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)改革。“
在島津中國(guó)本土化研發(fā)體系中，另外一個(gè)重點(diǎn)是位于北京的“中國(guó)創(chuàng)新中心”。成立于2015年的中國(guó)創(chuàng)新中心是島津集團(tuán)全球四個(gè)創(chuàng)新中心之一。“我們希望通過(guò)創(chuàng)新中心與中國(guó)本土從事尖端研究的客戶進(jìn)一步加深合作，把合作成果應(yīng)用到儀器設(shè)備和解決方案中。” 丸山秀三還表示，在共同研究的基礎(chǔ)上，中國(guó)創(chuàng)新中心將在一些領(lǐng)域構(gòu)筑創(chuàng)新型合作實(shí)驗(yàn)室。例如，日前島津中國(guó)創(chuàng)新中心與大連化學(xué)物理研究所許國(guó)旺研究員所在實(shí)驗(yàn)室合作成立了組學(xué)研究創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。雙方強(qiáng)強(qiáng)合作，一起開發(fā)更適合于代謝組學(xué)和臨床使用的質(zhì)譜方法或試劑盒等，并推廣到臨床、環(huán)境、食品營(yíng)養(yǎng)等實(shí)際應(yīng)用中去。
作為一個(gè)資深“技術(shù)咖”，丸山秀三對(duì)于當(dāng)前以及未來(lái)科學(xué)儀器的熱點(diǎn)技術(shù)有更多的話要談。“網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動(dòng)化是島津產(chǎn)品開發(fā)重點(diǎn)關(guān)注的新技術(shù)，正在積極的導(dǎo)入到產(chǎn)品中。”以目前熱門的智能化為例，丸山秀三指出，隨著分析儀器應(yīng)用越來(lái)越普及，用戶對(duì)數(shù)據(jù)判斷、故障診斷等智能化的需求也在不斷增加。例如，島津的液相色譜產(chǎn)品LC-40就很好結(jié)合了智能化技術(shù)，它會(huì)在儀器可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題之前就進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)，然后通知到客戶，避免相應(yīng)的故障發(fā)生。
“但是，我們也意識(shí)到島津并不是一個(gè)專業(yè)智能化技術(shù)公司，所以光靠我們自身很難高效開發(fā)智能化產(chǎn)品和解決方案，需要與掌握智能化技術(shù)的公司進(jìn)行合作。而中國(guó)在智能化技術(shù)研究方面領(lǐng)先于世界，我們希望在中國(guó)找到相應(yīng)的合作伙伴來(lái)共同開發(fā)相應(yīng)的智能化產(chǎn)品。”
后記
1956年島津即參加了在北京和上海舉辦的第一屆日本商品展覽會(huì)， 1978年伴隨著中國(guó)改革開放的春風(fēng)，島津正式將業(yè)務(wù)引入中國(guó)。40多年來(lái)，島津在中國(guó)取得了快速發(fā)展。業(yè)績(jī)方面，從2000年低于1億美元的水平，發(fā)展到2010年的3.5億美元、2020年的6.5億美元。如今，在中國(guó)擁有8家從研發(fā)到生產(chǎn)、銷售、分析服務(wù)于一體的集團(tuán)公司，約2000名員工在全國(guó)14個(gè)子公司工作，與客戶建立的合作實(shí)驗(yàn)室數(shù)量全國(guó)達(dá)到100多家。“
中國(guó)科學(xué)儀器市場(chǎng)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)，特別是近年來(lái)，其增長(zhǎng)速度是世界最快的，而島津中國(guó)市場(chǎng)業(yè)績(jī)也一直保持著非常快的增長(zhǎng)速度。”采訪的最后，丸山秀三說(shuō)到，“非常感謝中國(guó)客戶的支持和指導(dǎo)，今后，我們會(huì)比以往更努力地滿足中國(guó)社會(huì)和客戶的需求。”
